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Risparmia tempo con il digitale

27 Luglio 2023 by

Mauro Lattuada

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Sei una struttura turistica e ti sei reso conto di perdere tantissimo tempo in attività inutili e ripetitive? Non ti preoccupare, abbiamo la soluzione che fa per te!

Una delle attività principali della nostra agenzia di web marketing “Servizi Più Turismoè quello di individuare e mettere in campo soluzioni digitali e servizi che consentano a chi gestisce una struttura turistica di risparmiare tempo prezioso

Nell’era digitale in cui viviamo, la gestione di una struttura turistica può spesso essere complicata e dispendiosa in termini di tempo. Ecco perché “Servizi Più Turismo” ha focalizzato la propria attività sulla creazione di soluzioni ad hoc mirate, studiate appositamente per aiutare i gestori delle strutture turistiche a fronteggiare le sfide quotidiane, con maggiore efficienza e praticità.

Abbiamo compreso l’importanza di affrontare le difficoltà tipiche con i clienti, in modo organizzato e sistematico. Di conseguenza, abbiamo sviluppato una serie di strumenti e servizi personalizzati per affrontare specifiche perdite di tempo, garantendo una gestione più fluida e soddisfacente.

Uno dei nostri principali obiettivi è consentire ai gestori di strutture turistiche di concentrarsi maggiormente sulla qualità dell’esperienza offerta ai clienti, liberandoli dalle incombenze burocratiche e operative che spesso richiedono tempo e risorse preziose.

Tra le nostre soluzioni, troverete un sistema digitale di prenotazione e check-in online, progettato per semplificare il processo di prenotazione degli ospiti e ridurre le code e i tempi di attesa. Inoltre, abbiamo implementato una piattaforma di gestione finanziaria che permette di monitorare le entrate e le spese in tempo reale, semplificando la contabilità e fornendo un’analisi dettagliata delle performance economiche della struttura.

Per ottimizzare ulteriormente il rapporto con i clienti, abbiamo introdotto un sistema di assistenza clienti avanzato, basato su chatbot e risposte automatizzate, in grado di risolvere rapidamente le richieste più comuni, liberando il personale da compiti ripetitivi e consentendo di concentrarsi su situazioni più complesse e personalizzate.

Il nostro approccio va per fasi, poiché siamo consapevoli che ogni struttura turistica ha esigenze specifiche. Iniziamo analizzando attentamente le sfide che i gestori affrontano quotidianamente, per poi sviluppare soluzioni su misura che si integrano armoniosamente con le loro necessità e processi già esistenti.

L’obiettivo finale è quello di creare un ambiente operativo efficiente e redditizio per le strutture turistiche, consentendo loro di fornire un servizio impeccabile e di offrire un’esperienza indimenticabile ai propri clienti.

Servizi Più Turismo” si impegna a restare al passo con l’evoluzione tecnologica e a continuare a sviluppare nuove soluzioni innovative per rispondere alle esigenze in costante mutamento del settore turistico. La nostra missione è facilitare il vostro lavoro e far crescere il vostro business, permettendovi di concentrarvi su ciò che conta veramente: il benessere dei vostri ospiti e il successo della vostra struttura turistica.

Le nostre soluzioni digitali

Il preventivo

Il prezzo è uno dei fattori che scatenano la decisione di prenotare o meno presso la nostra struttura. Fondamentale è consentire al cliente di sapere fin da subito tutti i costi che si troverà ad affrontare. Ovviamente, con tariffe che variano continuamente in base alla stagione, ai competitors, all’occupazione, non esistono dei veri e propri listini, come vorrebbe il cliente e diventa complesso esporre in modo chiaro questo dato. In ogni caso è un dato che va tenuto aggiornato e reso facilmente reperibile sul sito.

  • Prezzo fisso per tipologia: nel caso in cui il costo camera o appartamento sia fisso è piuttosto semplice esporlo sul sito. Il consiglio però, visto che le variazioni stagionali incidono, è quello di adottare una tabella amministrabile da WordPress e indipendente dalla pagina del sito per poterla aggiornare facilmente.  

Esempio: Hotel Vega Lampedusa 

  • Prezzo variabile per tipologia e ospiti: anche qui una tabella può aiutare a fornire all’ospite un supporto sia via email che eventualmente via web per facilitare la scelta. Usando appositi plugin è possibile comporre il prezzo dell’esperienza coccolando gli ospiti, eventuali altri servizi e così via. In questo caso ci può venire in aiuto un CRM che ci aiuti a tener traccia delle offerte e che a comporle rapidamente per rispondere quanto prima all’ospite. Perché anche il fattore tempo è determinante nel processo di decisione.

Esempio: Tolasudolsa 

Le richieste real time

Spesso l’utente ha delle domande e preferisce farle in tempo reale. Piattaforme come Google My Business prevedono già la chat per poter rispondere,  anche pubblicamente sulla propria scheda, a domande frequenti poste dagli ospiti. Oltre a questo strumento il consiglio è quello di avere un chat sul sito disponibile, in orario di lavoro, per fornire risposte in real time. Alcuni strumenti permettono anche di agganciare un risponditore automatico e i nuovi scenari dell’intelligenza artificiale permettono di raccogliere tutte le informazioni presenti sul sito per automatizzare questo processo. Vediamo gli strumenti più usati e utili da utilizzare:

  • Chat di facebook: disponibile sia su facebook che, tramite apposite configurazioni, attivabile anche sul proprio sito consente una discreta automazione delle risposte che può fornire.
  • Chat Whatsapp business: sempre più usata dagli utenti la chat può essere linkata al sito e consentirci di rispondere dal nostro telefono. Consigliamo però di non configurare whatsapp business con il proprio numero personale ma di utilizzare un numero VOIP che garantisce maggiormente la privacy e che ci evita telefonate alle 2 di notte da parte del futuro probabile cliente, 
  • Chat del CRM: completamente personalizzabile e collegabile a un database per automatizzare le risposte  è uno strumento che ci consentirà anche di tenere in un’unica posizione tutte le informazioni che abbiamo gestito con il nostro cliente garantendo una maggior efficienza rispetto a sistemi di terze parti 
  • ChatGP: esiste un plugin che usa l’intelligenza artificiale per elaborare tutte le domande e risposte (permettendo anche di modificarle) partendo dai contenuti del proprio sito. Meglio è fatto e più è completo il sito web meglio funzionerà il plugin. 

La disponibilità

I plugin per gestire le prenotazioni dispongono sempre di un calendario. In assenza di plugin è possibile utilizzare le integrazioni di Google Calendar per mostrare mese per mese le disponibilità di stanze o camere, associando un differente calendario ad ogni ambiente che vogliamo affittare. Questa è un’ottima soluzione anche se ci si avvale di OTA, perché quasi sempre prevedono l’integrazione con google calendar per sapere quali siano le disponibilità della struttura.

Le informazioni sulla struttura e sul territorio

Per questo argomento, la prima attività da fare è quella di utilizzare il proprio sito web per documentare e approfondire questi temi. Dalla pagina contatti, all’ottimizzazione di un blog o all’utilizzo di google maps, per fornire subito a chi verrà informazioni chiare e precise sulle strade e la scelta migliore da attuare.

Esempio: Il Borgo Zen 

A questo, noi suggeriamo di affiancare l’iscrizione del nuovo cliente confermato al sito. Automatizzando i processi successivi, una volta aggiunto al nostro wordpress, potremo attivare una sequenza di più email automatizzate, per fornire prima al nostro visitatore tutte le informazioni necessarie per il suo viaggio, per il soggiorno e per spiegare i servizi che la struttura offre e tutte attività a disposizione. In questo modo si perderà molto meno tempo al suo arrivo. Così facendo, attività come la sauna o la SPA potranno essere prenotate e richieste prima dell’arrivo, semplificando e facilitando le attività in loco.

Il pre check-in

Una delle attività che consigliamo sempre di mettere in campo è quella di dare la possibilità all’ospite di compilare prima il check-in, facilitando le procedure di registrazione al suo arrivo. Questa pratica, che si può facilmente realizzare attraverso l’uso di form sul sito web, è ancor più agevolata se ci si avvale di un CRM per la gestione dei propri ospiti. Strumento molto utile e versatile che ci servirà per gestire anche il parere dell’ospite dopo l’esperienza, potendo pianificare prima, in base alle date del soggiorno, l’invio automatico di una email di quality satisfaction di cui parleremo tra poco. 

Esempio: Il Borgo Zen 

Le recensioni

Una volta terminata l’esperienza è utile chiedere all’ospite di lasciarci una recensione. Possiamo farlo manualmente (perdendo tempo) qualche giorno dopo il suo soggiorno o automatizzare dal CRM l’invio di un template che inviti l’ospite a lasciarci una recensione. Per andare incontro a tutte le esigenze noi consigliamo di usare Trustindex come strumento, un plugin che raduna le recensioni presenti sui vari motori esistenti proponendo sul sito il totale delle recensioni sommate. In questo modo non ci limiteremo a chiedere di pubblicarla su Google My Business o Facebook, ad esempio, ma l’ospite potrà scegliere qualsiasi social o di avvalersi della piattaforma Trustindex direttamente. Questa verificherà la correttezza dell’indirizzo email e vi permetterà di filtrare eventuali recensioni false o non veritiere potendole oscurare dalla piattaforma direttamente. 

Esempio: Più Turismo

Tutte queste attività, se ben coordinate tra di loro, ci consentiranno di risparmiare parecchio tempo per ogni ospite potendosi dedicare meglio al suo soggiorno ed al rapporto umano. Se i contenuti che gli abbiamo proposto sono ben gestiti anche l’ospite capirà l’importanza della strategia digitale che avete messo in atto arrivando con già tutto un bagaglio di informazioni che da solo, senza l’invio di email ad hoc, magari non avrebbe consultato. 

E tu quanto tempo perdi per gestire una singola prenotazione? Se troppo, contattaci senza impegno per valutare il tuo progetto e proporti una soluzione che ti faccia risparmiare tempo e fatica con il digitale.

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