Descrizione
La gestione del cliente: giornate di formazione per imprenditori e staff
Tematiche affrontate:
Elementi del servizio al cliente turista
Il cliente ha sempre ragione?
Gli Stili Relazionali per la gestione del servizio
Gestire e risolvere le situazioni di criticità relazionale
Durata: 4 ore on-line
Quando, dove e come:
Presenza on line
E’ possibile anche prevedere interventi personalizzati presso la vostra sede in modo da poter coinvolgere il personale operante. L’attività in presenza potrà essere organizzata in interventi full-time (1 giornata) o part-time (mezze giornate).
L’approccio sarà completamente interattivo: le parti teoriche verranno integrate da esercitazioni, analisi di situazioni reali gestite dai partecipanti e visone di video per ottimizzare l’apprendimento e la condivisione.
Docenza:
Nadia Lattuada
