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Il telefono e il cliente Giornata di formazione per imprenditori e staff

400,00 250,00

 

Tematiche affrontate:

  • Quando non ci vediamo, cosa accade? Dinamiche relazionali al telefono
  • Il cliente prenota telefonicamente: gioie e dolori
  • Gestire efficacemente situazioni problematiche al telefono
  • Come e quando utilizzare il telefono per fidelizzare il cliente

A chi si rivolge:
Il corso è rivolto a tutte le persone che gestiscono il contatto telefonico con il cliente e voglio sfruttarne al meglio le potenzialità evitando, contemporaneamente, di cadere nei tranelli più usuali.

Quando, dove e come
Presenza on line
E’ possibile anche prevedere interventi personalizzati presso la vostra sede in modo da poter coinvolgere il personale operante. L’attività in presenza potrà essere organizzata in interventi full-time (1 giornata) o part-time (mezze giornate).
L’approccio sarà completamente interattivo: le parti teoriche verranno integrate da esercitazioni, analisi di situazioni reali gestite dai partecipanti e visone di video per ottimizzare l’apprendimento e la condivisione.

Materiali
Ad ogni partecipante verrà consegnato un manuale sugli argomenti trattati e verrà riservata la possibilità di una consulenza telefonica (della durata di una ora).

Docenza
Nadia Lattuada

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