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Il cliente, il reclamo, la reputazione della struttura Giornata di formazione per imprenditori e staff
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Il cliente ha sempre ragione? Giornata di formazione per imprenditori e staff

400,00 350,00

 

Tematiche affrontate:

  • Elementi del servizio al cliente turista
  • Il cliente ha sempre ragione?
  • Gli Stili Relazionali per la gestione del servizio
  • Gestire e risolvere le situazioni di criticità relazionale

Durata: 4 ore on-line

A chi si rivolge:
Il corso è rivolto a tutte le persone che gestiscono la relazione diretta con il cliente e sono interessate ad approfondire la conoscenza delle tecniche relazionali.

Quando, dove e come
Presenza on line
E’ possibile anche prevedere interventi personalizzati presso la vostra sede in modo da poter coinvolgere il personale operante. L’attività in presenza potrà essere organizzata in interventi full-time (1 giornata) o part-time (mezze giornate).
L’approccio sarà completamente interattivo: le parti teoriche verranno integrate da esercitazioni, analisi di situazioni reali gestite dai partecipanti e visone di video per ottimizzare l’apprendimento e la condivisione.

Materiali
Ad ogni partecipante verrà consegnato un manuale sugli argomenti trattati e verrà riservata la possibilità di una consulenza telefonica (della durata di una ora).

Docenza
Nadia Lattuada

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