Il cliente ha sempre ragione? Giornata di formazione per imprenditori e staff
3 febbraio 2017
Il telefono e il cliente Giornata di formazione per imprenditori e staff
3 febbraio 2017

Il cliente, il reclamo, la reputazione della struttura Giornata di formazione per imprenditori e staff

400,00 250,00


 

Tematiche affrontate:

  • Perché il cliente reclama?
  • Obiezioni, proteste, lamentele
  • Riconoscere i diversi stili nel reclamo per utilizzare la strategia giusta
  • Riuscire ad attivare il “ribaltamento” relazionale

A chi si rivolge:
Il corso è rivolto a tutte le persone che gestiscono la relazione con il cliente e possono trovarsi ad affrontare situazioni di difficoltà relazionale. Abbandonare il concetto di gestione standardizzata della lamentela personalizzando la gestione  relazionale permette di preservare e rinforzare il rapporto con il cliente superando insieme il momento di difficoltà.

Quando, dove e come
Presenza on line
E’ possibile anche prevedere interventi personalizzati presso la vostra sede in modo da poter coinvolgere il personale operante. L’attività in presenza potrà essere organizzata in interventi full-time (1 giornata) o part-time (mezze giornate).
L’approccio sarà completamente interattivo: le parti teoriche verranno integrate da esercitazioni, analisi di situazioni reali gestite dai partecipanti e visone di video per ottimizzare l’apprendimento e la condivisione.

Materiali
Ad ogni partecipante verrà consegnato un manuale sugli argomenti trattati e verrà riservata la possibilità di una consulenza telefonica (della durata di una ora).

Docenza
Nadia Lattuada